Términos y Condiciones de Venta
Última actualización: 5 de agosto de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta a distancia de los productos ofrecidos por Isabella & Juan (en adelante, «el Vendedor») a través de su tienda en línea a consumidores residentes en España. Los datos identificativos completos del Vendedor figuran en el apartado 17.
La persona que realiza un pedido a través del sitio web se denominará «el Cliente» o «el Consumidor». Se considera consumidor la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. Se recomienda guardar o imprimir una copia.
El Vendedor podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada pedido será la vigente en el momento de su realización, que se facilitará al Cliente en un soporte duradero junto con la confirmación del pedido.
2. Capacidad para contratar
Para realizar un pedido es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al efectuar un pedido, el Cliente declara cumplir estos requisitos.
3. Productos e información precontractual
Las descripciones, imágenes y características de los productos se facilitan con la mayor exactitud posible. No obstante, las fotografías tienen carácter ilustrativo y pueden existir ligeras diferencias de color debidas a la configuración de la pantalla del Cliente.
Antes de finalizar el pedido, el Cliente dispone en todo momento de la información sobre las características principales del producto, el precio total con impuestos incluidos, la forma de pago y entrega, el plazo de entrega y las condiciones del derecho de desistimiento.
Todas las ofertas están sujetas a la disponibilidad de existencias. Los errores tipográficos manifiestos en el precio o en la descripción no vinculan al Vendedor; si se detecta un error de este tipo, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
4. Proceso de compra y perfección del contrato
El Cliente selecciona los productos, los añade a la cesta y completa los pasos indicados en el proceso de pago. Antes de confirmar, podrá revisar y corregir los datos introducidos.
El pedido se confirma pulsando el botón de pago, que lleva asociada de forma expresa una obligación de pago.
El contrato se perfecciona en el momento en que el Vendedor envía al Cliente la confirmación del pedido por correo electrónico. Dicha confirmación incluye el resumen del pedido, estos Términos y Condiciones y el formulario de desistimiento.
El Vendedor archiva el documento electrónico del contrato, que el Cliente puede solicitar en cualquier momento escribiendo a info@isabella-juan.com.
5. Precios y gastos de envío
Todos los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables.
El envío es siempre gratuito, sin importe mínimo de pedido.
El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido.
Canarias, Ceuta y Melilla
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla no forman parte del territorio aduanero y fiscal común de la Unión Europea a efectos del IVA. En los envíos a estos territorios no se aplica el IVA, sino los impuestos indirectos propios de cada territorio (IGIC en Canarias e IPSI en Ceuta y Melilla).
Estos impuestos, así como los eventuales derechos de importación y los gastos de gestión aduanera, no están incluidos en el precio y son liquidados por el Cliente en destino conforme a la normativa vigente. El Cliente recibirá antes de finalizar la compra la información sobre el importe que le corresponde abonar.
6. Formas de pago
El Cliente puede pagar mediante:
- tarjeta de crédito y de débito;
- Apple Pay;
- Google Pay.
El importe se carga en el momento de la confirmación del pedido. El Vendedor aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de las transacciones y no almacena los datos completos de las tarjetas de pago, que son tratados directamente por el proveedor de servicios de pago.
Si el pago es rechazado por la entidad emisora, el pedido quedará automáticamente cancelado.
7. Entrega
Realizamos envíos a todo el territorio español: península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los envíos se efectúan principalmente a través de Correos.
El plazo de entrega estimado es de 7 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir un plazo adicional debido a los trámites aduaneros. En todo caso, y salvo pacto expreso en contrario, el Vendedor entregará los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si el Vendedor no cumpliera el plazo de entrega, el Cliente podrá emplazarle a entregar en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el Vendedor tampoco entregara en ese plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y a que se le reembolse sin demora indebida la totalidad de las cantidades abonadas.
Se considera lugar de entrega la dirección indicada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente facilitar una dirección correcta y completa.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Cliente en el momento en que él, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
Si el producto llega visiblemente dañado, se recomienda hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo al Vendedor lo antes posible, sin que ello afecte a los derechos que legalmente corresponden al Cliente.
8. Derecho de desistimiento
8.1 Plazo
El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales. Como mejora voluntaria sobre el mínimo legal, el Vendedor amplía este plazo a 30 días naturales.
El plazo comienza el día en que el Consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Si el pedido se entrega en varias remesas, el plazo comienza con la recepción del último bien.
8.2 Cómo ejercerlo
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe notificar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:
- escribiendo a info@isabella-juan.com;
- utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo de estos Términos (su uso no es obligatorio).
Basta con que la comunicación se envíe antes de que finalice el plazo. El Vendedor acusará recibo sin demora en un soporte duradero.
8.3 Devolución de los productos
Una vez recibida su comunicación, le enviaremos por correo electrónico el formulario de devolución y la dirección exacta a la que debe remitir el paquete. Le rogamos que no envíe ninguna devolución antes de recibir estas instrucciones.
El Consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión de desistir.
Los gastos directos de devolución corren a cargo del Consumidor.
El Consumidor solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Es decir, puede probarse las prendas como lo haría en una tienda física, pero no usarlas.
8.4 Reembolso
El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que fue informado de la decisión de desistir.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que el Consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso supondrá gasto alguno para el Consumidor.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
8.5 Excepciones
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, a:
- los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados;
- los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción se aplica a la ropa interior y a las prendas moldeadoras (shapewear), siempre que se entreguen precintadas y el precinto haya sido retirado;
- los bienes que, tras su entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
9. Garantía legal de conformidad
El Vendedor responde ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde la misma.
Durante los dos primeros años desde la entrega se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en ese momento, salvo prueba en contrario o cuando dicha presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad.
En caso de falta de conformidad, el Consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, gratuitas y sin mayores inconvenientes, y a elegir entre ambas opciones salvo que la elegida resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación o la sustitución no resolvieran la falta de conformidad, el Consumidor tendrá derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
La acción para reclamar el cumplimiento prescribe a los cinco años desde la manifestación de la falta de conformidad.
El Consumidor no está obligado a comunicar la falta de conformidad dentro de ningún plazo previo, si bien se recomienda hacerlo lo antes posible para agilizar la gestión.
La garantía no cubre los defectos derivados del desgaste normal por el uso, de un uso o conservación inadecuados, de modificaciones o reparaciones realizadas por el Consumidor o por terceros no autorizados, ni del incumplimiento de las instrucciones de cuidado facilitadas con el producto.
Cualquier garantía comercial adicional que el Vendedor pudiera ofrecer se entiende sin perjuicio de los derechos legales del Consumidor y nunca los sustituye ni los limita.
10. Atención al cliente y reclamaciones
El Consumidor puede dirigir cualquier consulta o reclamación a info@isabella-juan.com o a la dirección postal indicada en el apartado 17.
El Vendedor acusará recibo de la reclamación y responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes desde su recepción.
11. Resolución alternativa de litigios
Desde el 20 de julio de 2025 la plataforma europea de resolución de litigios en línea ha dejado de estar operativa, en aplicación del Reglamento (UE) 2024/3228.
El Consumidor residente en España puede acudir, en particular, a:
- el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC), integrado en la red ECC-Net, que presta asesoramiento gratuito en litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, Islandia y Noruega;
- las Juntas Arbitrales de Consumo y las oficinas municipales y autonómicas de información al consumidor.
12. Responsabilidad
El Vendedor responde de los daños y perjuicios causados por el incumplimiento de sus obligaciones conforme a la normativa aplicable.
El Vendedor no será responsable del incumplimiento debido a fuerza mayor o a circunstancias imprevisibles ajenas a su control razonable, mientras dichas circunstancias persistan.
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad del Vendedor en los supuestos en que la ley no lo permita, ni los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo al Consumidor.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web —textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas y código— son titularidad del Vendedor o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.
14. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web y elaborada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
15. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará al resto de las cláusulas, que mantendrán su validez. La cláusula afectada se sustituirá por otra que se aproxime al máximo a su finalidad original dentro de lo legalmente admisible.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por el Derecho neerlandés. No obstante, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 (Roma I), esta elección no puede privar al Consumidor con residencia habitual en España de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho español en materia de consumo, que resultarán de aplicación preferente cuando sean más favorables para él.
El Consumidor podrá interponer sus reclamaciones ante los tribunales de su lugar de domicilio, sin perjuicio de la posibilidad de acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios señalados en el apartado 11.
17. Identificación del vendedor
De conformidad con la normativa europea de comercio electrónico y protección de los consumidores, se informa de los siguientes datos:
- Titular: Isabella & Juan
- Domicilio: Waddenstraat 82, 2036 NA Haarlem (Países Bajos)
- Correo electrónico: info@isabella-juan.com
- Número de registro mercantil (Cámara de Comercio de los Países Bajos, KvK): 85983454
- Número de identificación a efectos del IVA: NL863806028B01
- Sitio web: www.isabella-juan.com
La forma más rápida de ponerse en contacto con nosotros es el correo electrónico info@isabella-juan.com. Respondemos a todos los mensajes con la mayor brevedad posible.